Marco Legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en especial sus artículos 7 a 19 (garantía legal) y artículo 47 (derecho de retracto en ventas a distancia), así como por las demás normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.

Garantía Legal de los Productos

Todos los repuestos nuevos comercializados por AUTOPARTES ASIA cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación, calidad o idoneidad, de acuerdo con lo establecido por el proveedor o fabricante de cada referencia. El plazo de garantía se informa al cliente al momento de la cotización o compra y, en su defecto, será el término mínimo que establezca la ley para el tipo de producto.

Condiciones para Hacer Válida la Garantía

• Presentar la factura de compra o comprobante de pago.
• El repuesto debe haber sido instalado correctamente, idealmente por un técnico o taller autorizado.
• El defecto reclamado debe corresponder a un problema de fabricación y no a un daño por mal uso o instalación indebida.
• El reclamo debe presentarse dentro del plazo de garantía vigente para el producto.

Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
• Uso indebido, negligencia o accidente.
• Desgaste normal por uso del repuesto.
• Modificación, manipulación o adaptación del producto sin autorización.
• Instalación en un vehículo o motor distinto al indicado en la referencia de compatibilidad.

Procedimiento para Reclamar Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

• Contactar a AUTOPARTES ASIA por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, indicando el número de factura y describiendo el defecto.
• Enviar o llevar el producto al punto de venta para su verificación técnica.
• Esperar la respuesta de AUTOPARTES ASIA, la cual se dará en un plazo razonable conforme a la complejidad del caso, y en todo caso dentro de los términos que establece la ley para la atención de reclamos.

Si el reclamo es procedente, AUTOPARTES ASIA procederá, según el caso, a la reparación, cambio del producto o devolución del dinero.

Derecho de Retracto

En compras realizadas a distancia (sitio web, WhatsApp o teléfono), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto se devuelva:

• Sin uso ni instalación.
• Con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
• En las mismas condiciones en que fue entregado.

Devolución por Producto Incorrecto o Defectuoso

Si el repuesto entregado no corresponde a lo solicitado, o presenta un defecto de fábrica verificado, AUTOPARTES ASIA asumirá el cambio por la referencia correcta o el producto en buen estado, sin costo adicional para el cliente, dentro de un plazo razonable desde que se reporte la novedad.

Costos de Envío en Devoluciones

• Retracto o cambio de opinión del cliente: el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• Producto incorrecto, defectuoso o con garantía procedente: el costo de envío es asumido por AUTOPARTES ASIA.

Reembolsos

Cuando proceda la devolución del dinero, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establece la ley para este tipo de operaciones, contados desde la verificación del producto devuelto.

Contacto para PQR

• Correo electrónico: info@autopartesasia.com
• Teléfonos: 319 383 6516 / 313 340 0573
• Dirección: Calle 10 # 12-38, Chía, Cundinamarca